CRM для 6 отделов продаж: как ЛитРес улучшил взаимодействие с клиентами и внутри команды
Помогли лидеру рынка электронных книг в РФ перейти на Битрикс24 и автоматизировать рабочие процессы
О клиенте
ЛитРес – лидер на рынке лицензионных электронных и аудиокниг в России и странах СНГ. Ассортимент сайта ЛитРеса насчитывает более 1 миллиона электронных и аудиокниг на русском и иностранных языках, среди которых около 48 000 бесплатных книг. Каждый месяц в каталоге компании появляется почти 5 000 новых книг.
Группа компаний «ЛитРес» включает бренды ЛитРес (LitRes), MyBook, LiveLib и ЛитРес: Самиздат (SelfPub). Одним из ключевых направлений бизнеса ГК «ЛитРес» является работа с корпоративными клиентами.
Задача клиента
Направление B2В компании «ЛитРес» состоит из 6 отделов продаж, каждый из которых занимается своими проектами: работой продажами, работой с авторами и привлечением новых.
Сотрудникам департаментов требовалась CRM-система, с помощью которой они могли бы оперативно реагировать на клиентские заявки, создать воронку продаж и контролировать каждый ее этап: от обработки входящих запросов до заключения сделки и последующего сопровождения.Также важно было сделать коммуникации между отделами и сотрудниками более простыми и понятными.
- Внедрить CRM-систему для 6 отделов продаж направления B2B.
- Настроить воронки продаж по каждому направлению компании.
- Создать структуру компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников и их функционала.
- Создать корпоративный портал для внутренней коммуникации.
Что сделали
С помощью роботов автоматизировали рутинные задачи:
- Отправку писем, SMS и голосовых сообщений контактным лицам.
- Показ рекламы — при переходе клиента на определенный этап воронки он автоматически попадает в сегмент для показа рекламы.
Воронка продаж по сделкам
Создали понятную структуру компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников
В процессе первичного обсуждения проекта стало понятно, что необходимо сделать процесс внутренней коммуникации между отделами и сотрудниками более понятым. Эта задача была также успешно решена с помощью Битрикс24. У ГК «ЛитРес» появилась понятная структура компании. Есть понимание, чем занимаются каждое подразделение, кто за них отвечает, какие сотрудники в них работают и какова зона их ответственности.
Сейчас CRM активно используют 50 сотрудников отделов продаж, а корпоративный портал — 200 человек: они пишут в живую ленту, публикуют новости и ведут обсуждения
Результаты
- Внедрена CRM-система для 6 отделов продаж.
- Настроены воронки продаж и аналитика по каждому направлению, автоматизированы ключевые процессы.
- Создана понятная структура компании и телефонный справочник.
- Создана единая информационная система для общения сотрудников.
