WhatsApp против рассылок и звонков: какая система лучше?
Не так давно одним из активных инструментов общения с клиентами были звонки и рассылки на электронную почту. Но эффективность обзвона или email-маркетинга не настолько высока, как прямое общение и максимально быстрое реагирование на запросы. Использование WhatsApp открывает перед компаниями следующие преимущества:
-
Open Rate отличается высокими показателями, достигающими 88%, вероятность того, что адресат прочитает сообщение, намного выше для мессенджера, чем для традиционных методов связи;
-
удобство – большая часть пользователей ежедневно работает с мессенджерами, отвечать и получать сообщения через WhatsApp комфортнее, вероятностей прочитать пропущенное сообщение выше, чем для обычного обзвона или интернет-рассылки;
-
достоверность контактных данных – при заполнении анкеты многие клиенты часто указывают неиспользуемые адреса электронной почты, кроме того, на вызовы с незнакомых номером многие просто не отвечают, WhatsApp таких недостатков лишен – сообщения видны сразу, вероятность их прочтения высокая;
-
экономия времени – для удобства работы компания может наладить чат-бот в WhatsApp, который и будет отвечать на наиболее частые и популярные вопросы, не отвлекая операторов;
-
экономическая целесообразность – рассылка посредством мессенджера WhatsApp выгоднее, чем другие варианты продвижения.
При работе с WhatsApp не нужно беспокоиться о навязчивой рекламе, которой могут страдать другие мессенджеры. Условиями работы с данной системой предусматривают добровольно указываемые контакты, то есть партнёрские объявления в интерфейс не внедряются. Это побуждает клиента охотнее совершать целевые действия и отвечать на запросы.
Возможности интеграции WhatsApp
Удобная работа с каждым клиентом, автоматизация бизнес-процессов
Представитель компании может первым писать клиенту по контактному номеру. Диалог открывается прямо из интерфейса CRM, нет необходимости открывать отдельный чат или окно. Это облегчает работы с пользователями, сокращает время на взаимодействие.
Работа с данными и перепиской в CRM значительно облегчается. Можно легко добавлять необходимую информацию, работать с историей заказов. Нет необходимости часто переключаться между отдельными интерфейсами – все данные доступны. Это касается характеристик клиента, его месторасположения, истории сделок, включая уже закрытые и активные.
Персонифицированные предложения вместо навязчивой рекламы
Рассылка при помощи WhatsApp через Битрикс24 позволяет организовать автоматические рассылки. Сообщения или предложения можно рассылать всей клиентской базе или только выделенным группам. Это избавляет от необходимости делать рассылку с ручной выборкой клиентов. Для этого можно использовать удобную функцию Business API.
Управление открытыми и закрытыми сделками простое. Все заявки создаются автоматически, сотрудник только продвигает их по воронке продаж. Она настраивается в системе CRM для всех отдельных сегментов.
Простое взаимодействие и контроль данных
Взаимодействие с клиентом можно легко контролировать. Диалоги сохраняются в системе, удалить их нельзя. Это позволяет руководителю или другим сотрудникам, ответственным за взаимодействие с клиентами, в любой момент открыть переписку и поднять историю общения.
При традиционных методах взаимодействия с клиентом сотрудник при увольнении может забрать или скопировать клиентскую базу. Но для Ватсап такая ситуация исключения. Информация защищена от копирования, все операторы взаимозаменяемые, то есть любой ответственный сотрудник может включить в диалог.
Зачем нужна интеграция Bitrix24 и мессенджера Ватсап?
Подключение WhatsApp к Bitrix24 обеспечивает:
-
автоматизация при работе со сделками;
-
эффективная, быстрая коммуникация с клиентами;
-
сохранение полной истории сообщений для отдельных клиентов;
-
доступность и персонализация общения.
При помощи программы можно входящие сообщения переводить в категорию заявки, то есть сразу создавать карточку. Нет необходимости отдельно вводить данные, то есть достаточно выполнять продвижение по воронке продаж. При необходимости в карточку легко вносятся изменения
Коммуникация с клиентами удобная и быстрая, можно использовать чат-бот, который отвечает на распространенные вопросы. Также доступна рассылка актуальных предложений и акций, автоматических уведомлений о статусе заказа – передаче на сборку, доставке.
Вся история сообщений по каждому клиенту будет сохранена. Это позволяет поднять необходимые данные, ознакомиться с ранними сообщениями, чтобы исключить недопонимание или ошибки при выполнении заказа. Кроме того, клиентская база остается в безопасности, даже при увольнении все данные о покупателях остаются в компании, сотрудник не может скопировать или забрать информацию.
Большим преимуществом WhatsApp является персонализация при общении. Личное обращение к каждому клиенту работает эффективнее, чем холодные обзвоны или интернет-рассылка. Пользователи чаще и охотнее открывают мессенджер, чем письма на электронной почте.
Вопросы и ответы
Техническая поддержка Битрикс24 включает мониторинг доступности корпоративного портала, регулярное резервное копирование данных, обновление и расширение функционала. В случае сбоев мы оперативно восстанавливаем работу системы и всех установленных модулей. Также занимаемся внедрением, интеграцией с внешними сервисами и техническими доработками под задачи вашего бизнеса.
Да, в рамках технической поддержки мы не только решаем текущие задачи, но и обучаем ваших сотрудников эффективно использовать Битрикс24. Мы подробно объясняем, как работать с CRM, задачами, бизнес-процессами и другими инструментами.
Да, по итогам месяца мы предоставляем подробный отчет по эффективности работы менеджера.
Техническая поддержка компании «Первый Бит» доступна через любые удобные для вас каналы связи. Вы сможете связаться с нами по телефону, электронной почте, мессенджерам или через портал.
Официального номера горячей линии Битрикс 24 нет. Поддержка доступна только через онлайн-чат, который открывается из виджета «Помощь» внутри системы. Специалисты отвечают по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени, в выходные и праздники поддержка не работает. Обратиться туда могут только пользователи коммерческих тарифов.
Есть два типа поддержки Bitrix24 Support: от самой компании Битрикс24 и от партнеров. Поддержка Битрикс24 помогает решить вопросы с настройкой и работой стандартных инструментов, разобраться с документацией, тарифами и оплатой. Партнеры же, помимо этого, консультируют по доработке, создании приложений или настройке сложных бизнес-процессов.
Первый Бит — это
Год основания компании
Специалистов в штате
Реализованных проектов 1С-Битрикс
В рейтинге 1С-Битрикс
Офисов в Беларусии и за рубежом
Сертифицированных специалистов
Наши кейсы
Внедрение Битрикс24 для НКО: кейс АНО «Национальные приоритеты»
Внедрение корпоративного портала на Битрикс24 и его интеграция с OPERA для сети отелей «Роза Хутор»
Автоматизация HR-процессов для ЭкспоФорума с помощью Битрикс24
Как обновить корпоративный портал на 2000 сотрудников: кейс компании «ЭНЕРГОГАРАНТ»
Переход на Битрикс24 и отказ от разрозненных инструментов: кейс Меркатор Холдинг
Как агрофирма сэкономила 30% рабочего времени и ускорила работу с клиентами в 4 раза
Внедрение корпоративного портала для нефтегазовой компании на 7500 сотрудников
Как «ГлавАрендаКран» повысил производительность и увеличил выручку на 15% с помощью Битрикс24
Разработка корпоративного портала для фармацевтической компании ЭГИС-РУС
Кейс СитиМедиа: как Битрикс24 помог сократить число просроченных задач в 2,5 раза
Создание корпоративного портала для консалтинговой компании на 4000 сотрудников
Автоматизация задач строительного холдинга с помощью Битрикс24: кейс ГК «Точно»
Перенос Керамик Солюшнс Рус (Cersanit) c зарубежной СRM на Битрикс24
Корпоративный портал на Битрикс24 для 1000 сотрудников нефтегазовой компании
Как завод «Парижская Коммуна» автоматизировал работу отдела продаж с помощью Битрикс24
Как с помощью Битрикс24 2K-Line оптимизировали логистику и упростили взаимодействие с клиентами
Комплексная автоматизация бизнес-процессов для производителя противопожарных конструкций
Как Битрикс24 помог навести порядок в продажах и документообороте поставщика химической продукции
Автоматизация продаж девелопера «РБК» через Битрикс24 и Profitbase
Как «Кудыкина Гора» улучшила клиентский сервис с помощью Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в MC-Bauchemie: создание единого рабочего пространства для 500 сотрудников
Разработка корпоративного портала для НПО «Композит» на 500 пользователей
Битрикс24 вместо зарубежного ПО: как Larta Glass автоматизировала бизнес-процессы
Как Битрикс24 помог семейному парку «Автогородок Детский» упорядочить работу с клиентами
Как «Силокинг Русь» автоматизировали продажи, сервис и работу с оборудованием
Автоматизация рабочих процессов в мебельном бизнесе: кейс «ДЕКО мебель»
Реализация автоматизированных бизнесс процесов для компании «ПСК»
Автоматизация компании «Лаборатория Металла»
Кейс ЛитРес: CRM для 6 отделов продаж
Автоматизация продаж с помощью Битрикс24 для компании MadeTask
Как «Домкор» автоматизировал обработку обращений и ускорил работу с замечаниями
Настройка CRM и автоматизация расчета зарплат для учебного центра «ТЕХНАДЗОР»
Автоматизация процесса обучения и адаптации сотрудников для «MOON»
Повторные продажи на потоке: как «Русский крафт» упростил работу с постоянными клиентами
Кейс «СтройТех»: автоматизация согласование договоров с подрядчиками за 2 дня
Как Битрикс24 помог сети столовых «Дело Есть» ускорить выполнение задач на 40%
Настройка Битрикс24 для клиники «Свобода»: оптимизация процессов работы с клиентами
Внедрение корпоративного портала и автоматизация работы отдела продаж для «Эвотор»
Внедрение CRM и автоматизация продаж для производителя средств индивидуальной защиты
Разработка портал и кабинета менеджера для сервиса «Налог 24»
Интеграция Битрикс24 с Service Desk для крупной телекоммуникационной компании
Автоматизация тендерных заказов в Дорожной службе Иркутской области с помощью Битрикс24
Внедрение корпоративного портала для строительной компании на 1000 сотрудников
Создание цифровых сервисов для компании «Газпром-Нефть»
Переход компании с переносом данных из CRM другого вендора в Битрикс24. Кейс ООО «ГК КРЭББИТ»
Внедрение личного кабинета для «Юлиус Майнл»
Создание и развитие корпоративного портала для компании «Уралэнергосбыт»
Оптимизация работы торговых представителей LEBO Coffee
Внедрение Битрикс24 для Black star burger
Настройка сервис-деск для крупной розничной сети Грядка
Оптимизация продаж и управления с Битрикс24 для группы компаний «АРТ ГРУПП»
Переход на CRM Битрикс24 Международной ТЛК «ВЛ Лоджистик»
Автоматизация работы с договорами в Битрикс24 для проектной компании АРХПД
Онлайн офис для дорожно-строительной компании «КапДорСтрой-НН»
Доработка корп-портала для компании «Леддер»
Внедрение Битрикс24 для Объединения «РОСИНКАС»
Внедрение Битрикс24 для компании «Стрижи»
Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для компании «Альянс»
Внедрение CRM Битрикс24 для лизинговой компании ООО «Уралпромлизинг»
Разработка дополнительных инструментов для оптимизации внутренних процессов для «ГК ИНСТАМ»
Корпоративный портал для «Газпром добыча Надым»
Запуск Битрикс24 для компании «Скопа»
CRM для небольшого отдела продаж компании «DamaFon»
Построение схемы работы отделов продаж и автоматизация в «Noris Medical»
WEB-ресурс сканирования уязвимостей сайта для «ARinteg»
Автоматизация отделов продаж для компании «Уралокно»
Автоматизация работы компании «QubicaAMF» в CRM Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в учебном центре «Дельфа»
Автоматизация CRM в компании «ЦИТ»
Автоматизация обработки заказов на заводе «Полидэк»
Единая система для продаж, заказов и производства: кейс «Городской Высоты»
Как ПАТ GROUP сократила рутину на 40% и повысила эффективность на 35% с помощью Битрикс24
Обновление Битрикс24 для ведущего дистрибьютора электрооборудования
Автоматизация работы с заявками на гранты в РФРИТ с помощью Битрикс24
Переезд с Salesforce на Битрикс24: кейс международной производственной компании
Автоматизация партнерской программы и продаж для разработчика ИБ
Оптимизировали работу в «Ералаше»: автоматизация кастинг-агентства и театральной студии
Внедрение Битрикс24 для Российской государственной библиотеки
Внедрение Битрикс24 для компании «Флагман»
Битрикс24 и система бюджетирования для «Рашадискавери»
Провели внедрение и настройку CRM Битрикс24 для компании «Союзпищепром»
Внедрение портала Битрикс24 и его интеграция с внутренними сервисами для МОСУ МВД им. Кикотя
Внедрение алгоритма ведения документооборота для компании «ИНВАР»
ГБУЗ «Челябинская областная станция переливания крови» автоматизация с помощью Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в «Geocem» за 7 дней
Контроль процессов инженерного предприятия «БОТМО»
Автоматизация CRM для розничных продаж «Business Line»
World Fashion Channel – телеканал о современных тенденциях в индустрии моды и красоты
«Контрольные Технологии» нуждались в автоматизации процесса обработки заявок.
Обновили портал и настроили сквозную аналитику для «Типография ВК»
Разработка и внедрение CRM Битрикс24 для компании «Undercom»
Внедрение CRM Битрикс24 для «Мое тепло»
Автоматизация согласования счетов и отпусков сотрудников компании «Sturm»
Оптимизация отдела продаж для ГК «Водные Ресурсы»
Внедрение CRM-системы для компании «Фитнес Лето»
Отзывы
Уральская энергосбытовая компания осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области.
«Neo Vita» - авторская клиника психосоматической медицины, которая расположена в Москве.
Компания Мир Паркета на рынке г. Саратова уже более 10 лет. Компания имеет 2 салона по продаже напольных покрытий и 6 салонов по реализации межкомнатных дверей.
Группа компаний «РОВЕН» - ведущий производитель и поставщик вентиляционного оборудования.
АО «ГАТЧИНСКИЙ ККЗ» - это современное предприятие сельскохозяйственной отрасли
В ООО «Газпром добыча Надым» (далее Общество) был реализован проект по внедрению корпоративного портала на базе программного обеспечения 1С Битрикс24 Корпоративный портал.
Компания STIHL признанный международный лидер по разработке, производству и продаже моторизированных инструментов для строительства, лесного и сельского хозяйства, а также бытовых инструментов по уходу за садом.
Для автоматизации отделов продаж обоих филиалов руководством компании было принято решение внедрить Битрикс24, наиболее популярную на российском рынке CRM-систему.
Специалистами компании «Первый Бит» офис Краснодар на Кожевенной был проведен анализ бизнес-процессов и предложена программа «1С-Битрикс24».
